Đào tạo nội bộ Lalago: Đào tạo kỹ năng giọng nói cùng MC – BTV Mỹ Vân

Kỹ năng giao tiếp là một trong những yếu tố then chốt tạo nên chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách hàng tại Lalago. Với mong muốn không ngừng hoàn thiện đội ngũ, Lalago đã tổ chức buổi đào tạo chuyên đề “Kỹ năng giọng nói – Ứng dụng cho seller chuyên nghiệp”, dưới sự hướng dẫn trực tiếp từ MC – BTV Mỹ Vân, người có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dẫn chương trình và truyền thông.

Buổi đào tạo không chỉ mang tính chất chia sẻ kiến thức, mà còn mở ra một không gian học hỏi thực sự chất lượng và truyền cảm hứng cho đội ngũ. Các thành viên được hướng dẫn cách làm chủ giọng nói trong các tình huống giao tiếp, từ cách điều tiết hơi thở, ngữ điệu, tốc độ nói, cho đến cách kiểm soát cảm xúc và biểu đạt rõ ràng thông điệp. Từng bài tập thực hành cụ thể được lồng ghép khéo léo giúp học viên vừa tiếp thu lý thuyết vừa rèn luyện kỹ năng ngay tại chỗ.

Bên cạnh đó, các seller cũng được truyền đạt những bí quyết giúp nâng cao sự tự tin khi trò chuyện với khách hàng. Không đơn thuần là “nói hay”, buổi học tập trung vào việc “nói đúng” và “nói có chiều sâu”, để mỗi lần giao tiếp đều trở thành cơ hội tạo dựng niềm tin. Cách đặt trọng âm, cách xây dựng câu chuyện và thậm chí là sự im lặng đúng lúc – tất cả đều được phân tích chi tiết để đội ngũ áp dụng linh hoạt trong quá trình tư vấn, chăm sóc khách hàng.

Một điểm nhấn quan trọng khác chính là việc khơi gợi ý thức xây dựng dấu ấn cá nhân thông qua giọng nói. Mỗi người đều có một chất giọng riêng và một cách thể hiện riêng – điều quan trọng là biết cách trau chuốt và phát triển nó để tạo nên phong cách chuyên nghiệp, đáng nhớ. Đây chính là giá trị cốt lõi mà Lalago muốn lan tỏa đến từng nhân sự: một phong thái riêng biệt, chỉn chu trong từng lời nói, thể hiện sự trân trọng khách hàng ngay từ những điều nhỏ nhất.

Buổi đào tạo đã để lại nhiều cảm xúc tích cực và tinh thần học hỏi hứng khởi. Sự nghiêm túc trong khâu tổ chức, sự đầu tư vào chất lượng nội dung và đặc biệt là sự tham gia nhiệt tình từ phía các thành viên cho thấy một tinh thần cầu tiến rõ rệt trong toàn bộ đội ngũ Lalago.

Lalago tin rằng một đội ngũ chuyên nghiệp không chỉ thể hiện qua kiến thức hay kỹ năng bán hàng, mà còn đến từ khả năng giao tiếp tinh tế và chân thành. Việc chú trọng phát triển kỹ năng giọng nói cho nhân sự là bước đi thiết thực để nâng cao trải nghiệm khách hàng, cũng như củng cố hình ảnh thương hiệu trong mắt đối tác.

Chúng tôi sẽ tiếp tục tổ chức nhiều chương trình đào tạo thiết thực như thế trong tương lai, nhằm xây dựng một tập thể không ngừng học hỏi, nâng tầm chất lượng phục vụ và khẳng định vị thế của Lalago trong lĩnh vực du lịch nghỉ dưỡng. Bởi lẽ, sự chuyên nghiệp bắt đầu từ cách chúng ta lắng nghe và cách chúng ta cất lời.