Đào tạo nội bộ tại Lalago: Làm thế nào để xây dựng sự gắn bó lâu dài với khách hàng?

Trong bối cảnh thị trường du lịch và đặt phòng ngày càng cạnh tranh mạnh mẽ, khách hàng có rất nhiều lựa chọn về giá, nền tảng đặt dịch vụ hay chương trình ưu đãi. Tuy nhiên, Lalago tin rằng điều giữ chân khách hàng lâu dài không đơn thuần nằm ở một booking thành công, mà nằm ở cảm giác được đồng hành, được hỗ trợ và được yên tâm trong suốt hành trình trải nghiệm.

Xuất phát từ định hướng đó, Lalago đã tổ chức buổi đào tạo nội bộ với chủ đề “Khách hàng trung thành được tạo ra như thế nào?”, nhằm giúp đội ngũ nhìn lại giá trị cốt lõi trong hoạt động dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

Trong buổi đào tạo, CEO Dương Tiến đã trực tiếp chia sẻ nhiều góc nhìn thực tế xoay quanh hành vi khách hàng, tư duy làm dịch vụ và những yếu tố tạo nên sự gắn bó lâu dài với thương hiệu. Không chỉ tập trung vào kỹ năng bán hàng hay xử lý booking, chương trình hướng đội ngũ đến việc thấu hiểu cảm xúc khách hàng trong toàn bộ quá trình đồng hành.

Nhiều nội dung thực tiễn đã được trao đổi xuyên suốt buổi học như:

• 7 sự thật về khách hàng trung thành
• Framework Trust – Love – Pride
• Tư duy CLV (Customer Lifetime Value)
• Những yếu tố có thể làm suy giảm lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu

Đặc biệt, câu nói: “Làm dịch vụ không phải xử lý booking, mà là chăm sóc cảm xúc con người” đã trở thành một trong những thông điệp được nhấn mạnh xuyên suốt buổi đào tạo.

Thông qua chương trình lần này, đội ngũ Lalago không chỉ có thêm góc nhìn về dịch vụ khách hàng mà còn hiểu rõ hơn giá trị mà tập thể đang cùng nhau xây dựng mỗi ngày: giúp khách hàng thật sự “thảnh thơi” khi lựa chọn Lalago.

Đối với Lalago, sự trung thành không được tạo ra bằng ưu đãi ngắn hạn, mà đến từ sự tận tâm, tính nhất quán và cảm giác yên tâm được duy trì trong từng trải nghiệm. Đây cũng là nền tảng quan trọng để công ty tiếp tục phát triển chất lượng dịch vụ và xây dựng mối quan hệ bền vững cùng khách hàng trong dài hạn.

Trong thời gian tới, Lalago sẽ tiếp tục đẩy mạnh các chương trình đào tạo nội bộ nhằm phát triển đội ngũ theo hướng chuyên sâu hơn về tư duy dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và năng lực đồng hành thực tế, từ đó không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ trong từng hành trình.