Đào tạo nội bộ “Tư duy dịch vụ hướng về khách hàng” – Nâng cao trải nghiệm thảnh thơi cho khách hàng

Nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, Lalago đã tổ chức buổi đào tạo nội bộ với chủ đề “Tư duy dịch vụ hướng về khách hàng”, do CEO Dương Tiến trực tiếp chia sẻ tới đội ngũ nhân sự. Đây là một trong những hoạt động đào tạo quan trọng trong hành trình xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp, giúp mỗi thành viên Lalago hiểu rõ hơn về cách tạo ra trải nghiệm dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.

Mở đầu buổi đào tạo, CEO nhấn mạnh triết lý kinh doanh mà Lalago luôn theo đuổi: “Giúp khách hàng thảnh thơi trong từng khoảnh khắc.”

Với Lalago, khách hàng chính là tài sản quan trọng nhất của doanh nghiệp. Vì vậy, mọi quy trình, cách làm việc và tiêu chuẩn dịch vụ đều được xây dựng xoay quanh mục tiêu mang đến trải nghiệm tốt nhất. Trải nghiệm khách hàng là yếu tố tạo nên sự gắn bó lâu dài

Trong buổi đào tạo, một quan điểm quan trọng được chia sẻ: Tư duy dịch vụ hướng về khách hàng không chỉ là làm hài lòng khách hàng ở một thời điểm, mà là tạo ra trải nghiệm tốt để khách hàng tiếp tục quay lại và đồng hành lâu dài.

Một trong những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm này chính là tốc độ phản hồi. Khách hàng khi được hỗ trợ nhanh chóng, rõ ràng và chủ động sẽ cảm nhận được sự chuyên nghiệp và tin cậy từ doanh nghiệp. Chính vì vậy, việc nâng cao tốc độ phản hồi và chất lượng xử lý yêu cầu khách hàng luôn là một trong những ưu tiên trong quá trình đào tạo và vận hành tại Lalago.

5 hành vi dịch vụ được đội ngũ Lalago thực hành

Để đưa tư duy dịch vụ vào thực tế công việc, buổi đào tạo cũng nhấn mạnh 5 hành vi cốt lõi mà mỗi thành viên Lalago cần duy trì trong quá trình phục vụ khách hàng và phối hợp cùng đối tác:

• Lắng nghe khách hàng: Không chỉ tiếp nhận yêu cầu, mà cần hiểu được nhu cầu thực sự phía sau mỗi câu hỏi.
• Phản hồi nhanh: Tốc độ phản hồi là một phần quan trọng của trải nghiệm dịch vụ.
• Giải quyết vấn đề: Luôn chủ động tìm giải pháp cho khách hàng, không né tránh trách nhiệm.
• Phối hợp nội bộ: Một trải nghiệm dịch vụ tốt luôn là kết quả của sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận.
• Không ngừng cải thiện trải nghiệm: Không chỉ làm đúng quy trình, mà luôn tìm cách để khách hàng cảm thấy thuận tiện và thảnh thơi hơn khi sử dụng dịch vụ.

Cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ

Thông qua các chương trình đào tạo nội bộ, Lalago tiếp tục củng cố năng lực chuyên môn và tư duy dịch vụ cho đội ngũ nhân sự. Đây cũng là nền tảng để doanh nghiệp nâng cao chất lượng phục vụ, mang đến trải nghiệm thảnh thơi cho mọi hành trình của khách hàng.

Trong thời gian tới, Lalago sẽ tiếp tục triển khai nhiều hoạt động đào tạo và phát triển đội ngũ nhằm xây dựng một hệ thống dịch vụ ngày càng chuyên nghiệp, góp phần tạo nên những hành trình đặt phòng thảnh thơi và trải nghiệm trọn vẹn hơn.