Lalago và hành trình hoàn thiện chất lượng dịch vụ từ những chuẩn mực giao tiếp

Trong hành trình xây dựng trải nghiệm khách hàng, Lalago tin rằng giá trị không dừng lại ở một giao dịch, mà được nuôi dưỡng bằng những mối quan hệ lâu dài và bền vững.

Ngày 26/03/2026, đội ngũ Lalago đã tổ chức buổi đào tạo nội bộ với chủ đề “Đừng kết thúc đơn hàng – Hãy bắt đầu một mối quan hệ”, do CEO Dương Tiến trực tiếp chia sẻ và dẫn dắt. Đây là một trong những hoạt động đào tạo định kỳ nhằm nâng cao năng lực tư vấn và chất lượng dịch vụ, hướng tới việc mang lại trải nghiệm trọn vẹn hơn cho khách hàng và đối tác.

Từ những tình huống thực tế trong quá trình làm việc, buổi đào tạo tập trung vào việc nhìn nhận lại cách thức giao tiếp với khách hàng, nơi những chi tiết nhỏ có thể tạo nên khác biệt lớn. Đôi khi, việc khách hàng không phản hồi không đến từ sự không hài lòng, mà bởi sự kết nối chưa đủ sâu hoặc cách truyền đạt chưa thực sự phù hợp.

Thông qua buổi đào tạo, đội ngũ Lalago đã cùng nhau thống nhất những nguyên tắc giao tiếp quan trọng: truyền tải thông tin rõ ràng, tạo điểm chạm cảm xúc, chủ động duy trì tương tác, và xây dựng sự đồng hành xuyên suốt thay vì chỉ tập trung vào việc giới thiệu dịch vụ. Mỗi tương tác đều được chú trọng để trở thành một trải nghiệm tích cực, giúp khách hàng cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu.

Một trong những thông điệp cốt lõi được nhấn mạnh là: “Thay vì chỉ nói về sản phẩm hay dịch vụ, điều quan trọng hơn là để khách hàng cảm nhận được sự hiện diện và đồng hành của Lalago trong từng hành trình.”

Thông qua các hoạt động đào tạo liên tục, Lalago không ngừng hoàn thiện đội ngũ, không chỉ về chuyên môn, mà còn về tư duy dịch vụ. Đây chính là nền tảng để Lalago thực hiện cam kết mang đến dịch vụ đặt phòng thảnh thơi, nơi mỗi hành trình đều được chăm chút từ những điều nhỏ nhất.